Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

La plataforma digital, aplicación móvil y portal web Transferimos son operados por DISTRIBUCIONES AROCA S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia bajo el NIT 900.282.633. En adelante, para los efectos de la presente política, se denominará "TRANSFERIMOS" o el "Responsable".

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplica a todas las personas naturales o jurídicas (en adelante los "Usuarios", "Comerciantes" o "Clientes") que descarguen, instalen, accedan o utilicen la aplicación móvil Transferimos, así como los portales web oficiales (incluyendo transferimos.co, tucomercio.transferimos.com y subsitios asociados).

Para prestar adecuadamente nuestros servicios transaccionales, corresponsalía bancaria, procesamiento de facturas, recargas y servicios aliados, TRANSFERIMOS puede recolectar las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación Personal: Nombres, apellidos, número y tipo de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte, NIT), fecha de nacimiento y género.
• Datos de Contacto: Número de teléfono celular/WhatsApp, correo electrónico, dirección de residencia o del establecimiento comercial, ciudad y departamento.
• Datos del Negocio o Establecimiento Comercial: Nombre comercial, dirección del local, actividad económica, copia del RUT, certificados de cámara de comercio o documentos requeridos para la apertura del punto corresponsal.
• Datos Financieros y Transaccionales: Información relativa a las operaciones procesadas a través de la plataforma (consignaciones, retiros, giros, pagos de servicios públicos, recargas celulares, apuestas de Chance con aliados como Gana, emisión de SOAT), montos transaccionados y comprobantes generados.
• Información Técnica y de Dispositivo: Dirección IP, modelo del dispositivo móvil, sistema operativo (Android/iOS), identificadores únicos de dispositivo (Android ID, IMEI o UUID), registros de fallas y datos de rendimiento de la aplicación.

Los datos personales recolectados por TRANSFERIMOS serán tratados para las siguientes finalidades legítimas:

• Prestación de Servicios Transaccionales: Procesar y ejecutar solicitudes de corresponsalía bancaria, retiros, consignaciones, pago de facturas (más de 13.000 convenios), recargas móviles, venta de pines de entretenimiento, SOAT y juegos de azar autorizados.
• Verificación de Identidad (KYC - Know Your Customer): Autenticar la identidad de los comerciantes y clientes para prevenir suplantaciones, fraudes y cumplir con las normativas colombianas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SAGRILAFT / SARLAFT).
• Soporte Técnico y Atención al Cliente: Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), brindar asistencia operativa a través de nuestros asesores o canales digitales (asistente Lola y soporte vía WhatsApp).
• Notificaciones Operativas y Comprobantes: Enviar confirmaciones de transacciones, extractos, recibos digitales, alertas de seguridad y novedades del sistema.
• Comunicaciones Comerciales y Promocionales: Informar sobre nuevos convenios, promociones (como juegos Placa, bonos y sorteos) e incentivos para la red de corresponsales. El usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese del envío de mensajes promocionales.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Atender requerimientos de autoridades judiciales, administrativas, tributarias (DIAN) o de control en Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio, Superintendencia Financiera).

Para funcionar correctamente en dispositivos móviles Android e iOS y garantizar la seguridad de las transacciones, la aplicación Transferimos solicita acceso a ciertos permisos del dispositivo:

• Cámara: Utilizado de forma exclusiva para el escaneo de códigos de barras / QR en facturas de servicios públicos, boletas y la captura de imágenes de documentos de identidad durante el registro o verificación de seguridad. La app no toma fotografías en segundo plano ni accede a la galería sin autorización.
• Ubicación (GPS / Red): Solicitada previa autorización para validar que las operaciones de corresponsalía bancaria se realicen dentro del territorio nacional autorizado, prevenir fraude geográfico y ubicar comercios o puntos de atención cercanos.
• Almacenamiento / Archivos: Necesario para descargar y guardar comprobantes digitales de pago, recibos de transacciones e impresiones de tickets en PDF.
• Notificaciones Push: Para alertar al comerciante sobre transacciones exitosas, acreditación de saldos y actualizaciones urgentes del servicio.

TRANSFERIMOS respeta de manera estricta los derechos constitucionales sobre datos sensibles y la protección de niños, niñas y adolescentes:

TRANSFERIMOS no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus Usuarios con terceros. Sin embargo, para la ejecución de las operaciones financieras y comerciales, la información puede ser compartida con las siguientes entidades encargadas o aliadas:

• Entidades Bancarias y FinancierasSocias: Bancolombia, Grupo Aval, Davivienda/DaviPlata y demás instituciones financieras supervisadas con las que procesamos corresponsalía bancaria.
• Aliados de Juegos y Entretenimiento: Empresas autorizadas como Gana (para apuestas y Chance), operadores de telefonía móvil (Claro, Movistar, Tigo, Wom) y proveedores de SOAT o contenidos digitales.
• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Centros de datos, servidores de procesamiento seguro en la nube y pasarelas de pago que cuentan con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, PCI-DSS).
• Autoridades Gubernamentales y de Control: Cuando exista requerimiento legal expreso dictado por autoridad judicial, fiscal o administrativa en Colombia.

En concordancia con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia, todo titular de datos personales cuenta con los siguientes derechos:

• Conocer, Actualizar y Rectificar: Solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, así como corregir datos inexactos, parciales o desactualizados.
• Solicitar Prueba de Autorización: Salvo en los casos expresamente exceptuados en la ley (artículo 10 Ley 1581/2012).
• Ser Informado sobre el Uso: Conocer las finalidades concretas para las cuales sus datos han sido o están siendo procesados.
• Presentar Quejas ante la SIC: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a la normatividad de protección de datos personales.
• Revocar la Autorización o Solicitar la Supresión del Dato: Pedir la eliminación total o parcial de sus registros cuando considere que no se están respetando los principios y garantías legales.
• Acceso Gratuito: Consultar sus datos personales procesados por TRANSFERIMOS sin costo alguno.

Para ejercer cualquiera de sus derechos o solicitar la rectificación, actualización, supresión de datos o eliminación de su cuenta en la aplicación móvil, los Usuarios pueden ponerse en contacto mediante los siguientes canales oficiales:

TRANSFERIMOS implementa rigurosas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado SSL / TLS: Todas las comunicaciones entre la aplicación móvil, los formularios web y nuestros servidores viajan protegidas mediante protocolos HTTPS encriptados de alto nivel.
• Control de Acceso Restringido: Solo personal autorizado y auditado tiene acceso a las bases de datos de usuarios, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Monitoreo Continuo: Auditorías periódicas de seguridad y prevención de intromisiones cibernéticas para garantizar la integridad de la red.

Utilizamos cookies, identificadores anónimos de sesión y herramientas de analítica estándar para mejorar la experiencia de navegación en nuestros portales web y optimizar la usabilidad de la aplicación móvil. Las cookies nos permiten recordar las preferencias de inicio de sesión, medir el tráfico y personalizar contenidos. El Usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo móvil, aunque esto podría afectar el desempeño de ciertas funciones.

DISTRIBUCIONES AROCA S.A.S. / TRANSFERIMOS se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para atender reformas legislativas, requerimientos reglamentarios de las tiendas de aplicaciones (Google Play Store, Apple App Store) o cambios en nuestras operaciones comerciales.

Cualquier modificación sustancial será informada previamente a través de nuestro sitio web oficial o mediante notificaciones dentro de la aplicación móvil Transferimos antes de su entrada en vigor.